P2 En cas de décès

Héritage numérique et comptes en ligne d'une personne décédée

Une vie laisse aujourd'hui des traces en ligne : boîte mail, réseaux sociaux, photos, abonnements, parfois des cryptomonnaies. Ces comptes ne disparaissent pas d'eux-mêmes. Ce guide vous montre comment y accéder, les clôturer ou les mémorialiser, sans vous perdre. Avancez à votre rythme, un compte après l'autre.

Qu'est-ce que l'héritage numérique ?

L'héritage numérique regroupe tout ce que la personne défunte laisse sur internet. On parle de ses comptes en ligne, de ses données et de ses actifs numériques.

Cela couvre plusieurs choses concrètes :

Les comptes de communication : messagerie, réseaux sociaux, messageries instantanées.
Les contenus personnels : photos, vidéos, documents stockés dans le cloud.
Les abonnements payants : streaming, logiciels, presse en ligne, stockage.
Les actifs financiers : comptes de paiement, portefeuilles de cryptomonnaies.

Chaque plateforme a ses propres règles. Votre point de départ reste toujours le même : rassembler ce que vous savez avant d'agir.

Par où commencer ?

Ne cherchez pas à tout traiter le premier jour. Le numérique attend, contrairement aux démarches urgentes. Procédez par étapes claires.

Dressez la liste des comptes connus. Regardez la boîte mail, les factures et les applications du téléphone.
Cherchez un gestionnaire de mots de passe. Beaucoup de gens en utilisent un. Il centralise tout.
Repérez les abonnements payants. Les relevés bancaires révèlent les prélèvements récurrents.
Réunissez les justificatifs. Acte de décès et preuve de votre lien de parenté seront demandés.
Traitez d'abord les comptes qui coûtent de l'argent. Vous stoppez ainsi les prélèvements.

Bon à savoir

L'accès au téléphone et à sa boîte mail est la clé de tout. La plupart des plateformes envoient leurs codes de récupération par courriel ou par SMS. Sécurisez d'abord l'appareil et la messagerie.

Comment accéder aux comptes ou les clôturer ?

Chaque grande plateforme a prévu une marche à suivre pour les proches. Voici les principales, avec le justificatif habituellement demandé.

Plateforme	Qui contacter	Justificatif	Ce que vous pouvez faire
Google / Gmail	Formulaire dédié aux proches	Acte de décès, pièce d'identité	Clôturer le compte, parfois récupérer des données
Apple / iCloud	Contact légataire ou support Apple	Acte de décès, décision selon le cas	Accéder aux données, clôturer le compte
Facebook / Instagram	Formulaire de signalement	Acte de décès	Mémorialiser ou supprimer le compte
Microsoft / Outlook	Support Microsoft	Acte de décès, justificatifs	Clôturer le compte
Abonnements (streaming, presse)	Service client du prestataire	Acte de décès	Résilier l'abonnement

Pour les abonnements et contrats payants, notre page dédiée détaille la marche à suivre : voir résilier les contrats du défunt.

Anticiper de son vivant : les outils prévus

Les grandes plateformes offrent des réglages pour préparer sa succession numérique. Les activer épargne beaucoup d'efforts à vos proches.

Le gestionnaire de compte inactif de Google. Vous désignez une personne de confiance. Google la prévient après une longue période d'inactivité.
Le contact légataire d'Apple. Vous nommez un proche. Il pourra accéder à vos données avec l'acte de décès et une clé fournie.
La mémorialisation de Facebook. Vous choisissez un contact légataire. Il gérera votre profil transformé en page de souvenir.

Ces réglages prennent quelques minutes. Parlez-en autour de vous : c'est un vrai cadeau pour ceux qui restent.

Le cas des mots de passe et des cryptomonnaies

Certains actifs numériques disparaissent pour toujours si personne n'en a la clé. C'est le point le plus délicat de l'héritage numérique.

Les mots de passe ouvrent presque tout. Sans eux, chaque compte demande une longue procédure de récupération. Un gestionnaire de mots de passe, dont l'accès est transmis à un proche, résout ce problème.

Les cryptomonnaies (monnaies numériques comme le bitcoin) posent un risque unique. Elles se trouvent dans un portefeuille protégé par une clé privée ou une phrase de récupération. Sans cette clé, les fonds sont perdus définitivement. Aucun service client ne peut les rendre.

Si la personne défunte détenait des cryptomonnaies, cherchez :

Une phrase de récupération notée sur papier (souvent 12 ou 24 mots).
Un portefeuille physique, une petite clé qui ressemble à une clé USB.
Une application de portefeuille sur le téléphone ou l'ordinateur.

Ces actifs entrent dans la succession, au même titre qu'un compte en banque. Conservez-les précieusement.

Les erreurs fréquentes

Supprimer un compte trop vite. Vous perdez parfois des photos ou des documents importants. Sauvegardez d'abord.
Ignorer les abonnements. Les prélèvements continuent tant que vous ne résiliez pas.
Négliger les cryptomonnaies. Une clé perdue, c'est un actif perdu à jamais.
Se connecter sans droit. Utiliser le mot de passe du défunt viole souvent les conditions d'utilisation. Passez par les procédures officielles.

Questions fréquentes

Ce n'est pas la bonne voie. Les plateformes l'interdisent dans leurs conditions. Passez par les formulaires prévus pour les proches, avec l'acte de décès.

Vous pouvez le mémorialiser ou le supprimer. La mémorialisation transforme le profil en page de souvenir. Un formulaire de signalement lance la démarche.

Consultez les relevés bancaires de la personne défunte. Les prélèvements récurrents y figurent. Résiliez ensuite chaque abonnement auprès du prestataire.

Non. Sans la phrase de récupération ou la clé privée, les fonds restent inaccessibles pour toujours. Cherchez soigneusement tout support où cette clé pourrait être notée.

Pour aller plus loin. Retrouvez toutes les formalités dans notre dossier démarches après un décès. Voyez aussi les premiers jours après un décès, le rôle de l'acte de décès et la marche à suivre pour résilier les contrats du défunt.